Siento el título de la entrada, pero realmente es la imagen que me dan a mí. No es porque me haya pasado una vez, sino reiteradas veces.
Para empezar, soy estudiante y estaba cobrando una beca de colaboración. Al principio decidí cobrarla en la cuenta de Caixa Catalunya que nos obligaron a abrir al entrar en al facultad porque la tenia muerta de risa. Quería aprovechar para ver qué politicas utiliza para gestionar las cuentas.
Explico mi situación, en varias partes:
Incidente 1:
Un día normal, hago una compra con targeta. Se me cobra, todos contentos. Hasta aquí todo bien. Al cabo de unos dias, me vuelven a cobrar. Me extraño, me pongo en contacto con el vendedor y me dice que no ha cobrado aún, con lo que voy a la oficina a anular el regundo recargo. Ningun problema, se me anula. Todos felices.
El pedido de camisetas sale, todo normal. Al cabo de unos dias, Caixa Catalunya me devuelve el primer importe, con lo que me vuelvo a poner en contacto con el vendedor que me contesta con un "todo está correcto". Mis pensamientos fueron: ya sabrá lo que se hace esta Caixa...
Al cabo de
dos meses (el mes siguiente dejé saldo por si me iban a cobrar, después me olvidé...), a final de mes (todos sabemos que es cuando no nos queda nada), Caixa Catalunya me cobra otra vez las camisetas, dejandome al descubierto con un pago imprevisto.
Voy otra vez a la oficina, me atiende una chica dura de mollera que pareció no entender nada (me dió la impresión de hablar con un troglodita) y me acusó de
ladrona por no querer pagar. Primera noticia mia, si siempre soy la primera en pagar. Mi saldo estaba más negativo que nunca. Al dia siguiente vuelvo a la oficina, me atiende otra chica, le vuelvo a explicar la situación y mi perplejidad ante estos movimientos. Ella, no mucho mas amable que la anterior, me explicó otra historia, me volvió a acusar pero me quitó los intereses del saldo negativo.
Incidente 2 (esta es menos creible que la anterior):
Después de todo lo anterior, decidí cambiar de entidad pero cometí un gran fallo, no anular la cuenta. Quedaban los intereses que me devolvieron, suficientes para comprar un billete de avión. Compré el billete y calculé que me quedarian unos 3€ (calderilla, vamos) y dejé la cuenta allí.... Hace unos dias me llega una nota amenazadora (que se ha quedado el Bull Dog de la ventanilla que me ha atendido) diciendo que les debo 22€ y pico que si no voy a hacer el pago tomaran las medidas oportunas para ejercer sus derechos.
Al recibir esta nota, se me queda una cara de idiota. No sabía que habia hecho mas compras con la targeta y el billete de avión no lo recordaba tan caro. Como desde el incidente anterior dejé la cuenta mas que apartada, no recordaba las contraseñas ni accesos, con lo que tuve que ir al cajero a sacar un extracto para ver qué demonios habia pasado aqui.
Cuando saqué el extracto se me quedó una cara de subnormal: en el cobro del billete, me volvió a pasar lo mismo que con las camisetas, me lo habian cobrado 2 veces (dejando el saldo en negativo que se encargaron de cobrarme) para devolvermelo despues (sin devolverme esos intereses que me habian cobrado) y despues el cobro de 24€ del
bicing. A mi me extrañaba que bicing no me cobrara, pensé que me cobraria en el siguiente uso pero parece ser que no.
Mis primeras dudas fueron: bicing me ha cobrado 24€ y yo no tenia saldo.... Mi targeta es de débito.... Esto no me cuadra, lo normal seria que no se hubiera podido hacer el cobro, se devolviera la factura y bicing y yo ya nos las arreglariamos. Pero parece ser que no, ¡las politicas de la empresa son otras! Saca tanta sangre de tus clientes como puedas aunque sean clientes potenciales.
Visto el extracto y gracias a su fantastico horario de verano (cerca de mi trabajo no hay una oficina a menos de 2km a la redonda), me he esperado a empezar las vacaciones para ir a arreglar este desorden.
Ese dia ha sido hoy. He ido a la oficina, me ha atendido un BullDog que me ha roto la targeta (como si esta targeta fueran las llaves a mi libertad) diciendo que los del
bicing me estaban estafando y que yo debia pagar la cifra que les debo y que mientrastanto se quedan mi targeta (lo que queda de ella, no se los dije pero era mi targeta mas odiada).
Lo que me molesta es su falta de atención al público. A mi no me hace ilusión verles la cara ni hablarles y encima tengo que buscar tiempo para ir a la oficina (fantastico horario que hacen) para que luego no me escuchen o me cuenten historias que no saben ni ellos (seguramente se lo inventan alli mismo) y me digan que ellos no tienen la culpa que la culpa es de los demas, en este caso del bicing, en el caso anterior, mia.
Esto no pega ni con cola. No se si es que es típico de la casa o símplemente pasa por mi oficina. El caso es que ahora tengo que pagar ese dinero si quiero cancelar la cuenta. ¡Pero no me han hecho ni puto caso, ni me han escuchado! No se si probar otra oficina o simplemente, pegarles una denúncia (que por cierto, el chucho me suggerió de denunciar a bicing), pedir una hoja de reclamaciones....
Ahora ya lo he redactado, no me lo he releido. Espero que esto sirva para algo, a mi por ejemplo me ha enseñado una lección: cuando estas intentando romper una relación con una entidad financiera, hazlo de cuajo. Hay que rematar todos los asuntos de raíz. Para que luego te echen las culpas....
